Penghantaran & Pemulangan
Penghantaran
Kami menawarkan perkhidmatan penghantaran standard untuk pesanan pelanggan yang dihantar ke wilayah Malaysia SAHAJA. Penghantaran percuma ke seluruh negara (Malaysia sahaja)
Penghantaran Hari Yang Sama
Pesan sebelum jam 12 tengah hari pada hari bekerja dan anda akan dapat menerima pesanan anda pada hari yang sama di kawasan terpilih di Lembah Klang dengan caj tambahan RM25.00
Penghantaran antara 10 pagi hingga 6 petang
*Tidak tersedia pada Hujung Minggu & Cuti Umum
Polisi Pemulangan
Tilley Malaysia berhak untuk mengubah suai atau menukar polisi pada bila-bila masa tanpa notis lanjut. Sila pastikan anda telah membaca semua terma dan syarat untuk mengelakkan sebarang salah faham.
Tilley Malaysia tidak akan melayan sebarang pembatalan, bayaran balik, pertukaran produk untuk pelanggan yang telah menerima pesanan mereka melebihi 7 hari. Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk memeriksa produk dengan segera setelah diterima.
Untuk layak menerima bayaran balik atau pertukaran, anda mesti menghubungi kami melalui info@tilley.com.my dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk anda dan produk anda mesti berada di bawah syarat berikut: -
- produk tiba rosak atau rosak
- Produk tersalah hantar semasa pesanan diterima
- Produk sudah lapuk atau tamat tempoh
Permintaan untuk pemulangan atau pertukaran item hanya akan diterima di bawah syarat-syarat berikut:
i) Tilley Malaysia tersilap menghantar item yang salah kepada pelanggan
ii) Tilley Malaysia menghantar barang yang rosak/cacat kepada pelanggan. Walau bagaimanapun, semua langkah dibuat untuk memastikan barangan berada dalam kualiti dan keadaan yang sempurna sebelum kami menghantar.
iii) Tilley Malaysia menghantar item yang sudah lapuk atau luput kepada pelanggan.
Notis Penting:
Sila ambil perhatian bahawa kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerosakan yang berlaku semasa tempoh penghantaran. Dari pihak kami, kami akan memastikan bungkusan dibalut dengan betul dan selamat untuk mengelakkan sebarang kerosakan.
Pertukaran atau pemulangan barang mesti dilakukan dalam tempoh tujuh (7) hari selepas menerima pesanan anda. (Sila lampirkan gambar jelas kerosakan atau kecacatan dan nyatakan dengan jelas produk yang mana dan terangkan kerosakan atau kecacatan yang berlaku)
Pulangan/penukaran akan diberikan dalam bentuk MATA KREDIT (baucar diskaun) dan BUKAN wang tunai yang boleh ditebus melalui www.tilley.com.my dengan membeli produk lain yang tersedia.
Penghantaran Semula Barangan
Untuk layak menerima penghantaran semula item yang rosak/cacat, anda dikehendaki memulangkan item dalam keadaan yang sama seperti yang dihantar kepada anda sebelum ini.
Anda akan menanggung kos penghantaran terlebih dahulu tetapi akan dipulangkan serta merta setelah menerima barang dalam keadaan memuaskan.
Item yang betul akan dihantar kepada anda secara percuma. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak akan menerima item yang dipulangkan jika ia menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau kerosakan selanjutnya. Dalam keadaan sedemikian, kos penghantaran dan produk tidak akan dikembalikan.
Sila e-mel kepada kami di info@tilley.com.my sebelum anda meneruskan untuk memulangkan produk kepada kami. Kami akan menasihati anda tentang tindakan seterusnya secara terperinci.
Prosedur Pemulangan
Hubungi kami untuk meminta nombor Kebenaran Pemulangan (RA) dengan menghantar e-mel ke: info@tilley.com.my
Dalam e-mel anda, sila sertakan:
1) Nama penuh, alamat dan butiran hubungan anda
2) Nombor Pengesahan Pesanan
3) Barangan dipulangkan berserta penerangan ringkas (sebab).
(Sila sertakan nama penuh, alamat dan butiran hubungan anda serta Nombor Pengesahan Pesanan pada pakej pemulangan anda)
4) Apabila Kebenaran Pemulangan anda jelas, ia akan dihantar melalui e-mel kepada anda. Pemulangan mesti diselesaikan dalam tempoh lima belas (15) hari dari penjanaan Kebenaran Pemulangan. Sila cetak Borang Kebenaran Pemulangan yang dilampirkan dan masukkan ke dalam bungkusan dengan item yang dipulangkan.
Barangan untuk pemulangan / pertukaran hendaklah dihantar semula ke alamat seperti di bawah:
Bakhache Luxuries (M) Sdn Bhd
No 35-1, Pusat Lebuhraya,
Jalan 51/205, Petaling Jaya,
46050 Selangor, Malaysia.
Untuk maklumat lanjut mengenai polisi pemulangan kami, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami di +60 12-934 7551 atau e-mel kami di info@tilley.com.my