Soalan Lazim
Soalan Lazim.
S1: Adakah produk anda HALAL?
A: Produk kami tidak disahkan HALAL. Walau bagaimanapun, kami boleh mengesahkan bahawa mereka tidak memasukkan sebarang bahan berkaitan daging babi seperti yang diperakui oleh syarikat. Sila rujuk * AKUAN HALAL * untuk maklumat lanjut.
S2: Adakah harga di kedai dan tapak web sama?
J: Ya, ia adalah sama tetapi bergantung pada promosi dalam talian/dalam kedai.
S3: Apakah bentuk pembayaran yang anda terima?
J: Kami menerima kad kredit, e-dompet dan ipay88
S4: Di manakah saya boleh mencari senarai ramuan untuk setiap produk?
J: Anda mungkin menemui senarai di bawah tab ramuan untuk setiap produk.
S5: Bilakah anda mengemas dan menghantar barang?
J: Kami akan membungkus dan menghantar pada waktu perniagaan dari 9 pagi hingga 5 petang (Isnin hingga Jumaat).
S6: Adakah pesanan saya akan disertakan dengan kad hadiah percuma?
A: Ya, ia termasuk.
S7: Berapakah kos penghantaran?
A: Tiada caj, percuma untuk semua pesanan.
S8: Apakah kurier yang anda gunakan?
J: Kami menggunakan GD Express untuk penghantaran ke seluruh negara.
S9: Berapa lama masa penghantaran?
A: Penghantaran akan mengambil masa 3 hingga 5 hari bekerja.
GD Express menyediakan penjejakan terperinci yang membolehkan anda menjejaki kemajuan penghantaran anda.
E-mel dengan maklumat penjejakan penghantaran akan dihantar sebaik sahaja pesanan anda dihantar. Sila lihat Halaman Penghantaran kami untuk maklumat terkini.
S10: Bagaimanakah saya boleh mendapatkan penghantaran pada hari yang sama?
J: Pesan sebelum jam 12 tengah hari pada hari bekerja dan anda akan dapat menerima pesanan anda pada hari yang sama di kawasan terpilih di Lembah Klang dengan caj tambahan RM25.00
Penghantaran antara 10 pagi hingga 6 petang
*Tidak tersedia pada Hujung Minggu & Cuti Umum
S11: Bagaimana jika saya terlepas masa pemotongan?
J: Kami akan memproses dan menghantar pesanan anda pada hari bekerja berikutnya, Isnin hingga Jumaat.
S12: Di manakah saya boleh mendapatkan butiran penjejakan saya?
J: Butiran penjejakan akan dihantar ke e-mel berdaftar anda setelah pesanan anda dibungkus.
S13: Adakah anda menerima pemulangan atau bayaran balik?
J: Kami lakukan, sila rujuk Terma & Syarat kami mengenai pemulangan dan bayaran balik.
S14: Bolehkah saya menggunakan kedai kredit saya semasa tawaran/promosi?
J: Tidak. Anda boleh memilih sama ada mempunyai harga tawaran atau menebus kredit kedai.
S15: Bolehkah saya menggunakan kad hadiah saya semasa tawaran/promosi?
A: Ya, boleh. Pilih kad hadiah semasa daftar keluar dan anda perlu membayar baki (jika ada).
S16: Adakah anda akan memasukkan invois bercetak dalam pesanan saya?
J: Tidak. Kami akan menghantar invois melalui e-mel hanya setelah pesanan disahkan.
S17: Bolehkah saya mengambil pesanan dalam talian saya di kedai/butik?
J: Tidak. Anda perlu mengutip sendiri di pejabat HQ kami di Petaling Jaya. Anda harus menerima alamat melalui e-mel setelah pesanan disahkan.
S18: Apakah yang perlu saya lakukan sebelum mengambil pesanan saya?
J: Sila hubungi 60 12-934 7551 untuk urusan pengambilan. TIDAK ADA walk-in tanpa notis terlebih dahulu. Bukti pengenalan dan pengesahan pesanan diperlukan semasa pengambilan.
S19: Bagaimanakah saya boleh menghubungi Tilley?
J: Anda boleh menghantar e-mel kepada kami di info@tilley.com .my atau hubungi kami di 60 12-934 7551 semasa waktu perniagaan dari 9 pagi hingga 5 petang (Isnin hingga Jumaat).
Umum
Adakah produk Tilley Soap buatan Australia?
- Produk Tilley Soap dengan bangganya dibuat dan dimiliki oleh Australia.
Adakah produk Tilley Soap bebas kekejaman/diuji ke atas haiwan?
- Produk Tilley Soap tidak diuji ke atas haiwan.
Adakah produk Tilley Soap mesra vegan?
- Sesetengah produk Tilley Soaps mengandungi Susu Kambing Asli dan/atau Madu Manuka . Sila hubungi Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami tilley@bakhache.com untuk butiran lanjut.
Mengapakah harga dalam talian anda berbeza dengan di sesetengah kedai?
- Tilley Soaps telah mengesyorkan harga runcit, yang kami patuhi di tapak web kami. Walau bagaimanapun, sesetengah kedai mungkin ingin menawarkan harga yang lebih tinggi atau lebih rendah. Itu hak prerogatif mereka.
Apakah jangka hayat produk Tilley Soap?
- Sebelum dibuka, produk cecair kami mempunyai jangka hayat lebih kurang. 24 bulan, dan bar sabun mempunyai jangka hayat lebih kurang. 36 bulan.
Lilin
Lilin Sabun Tilley diperbuat daripada apa?
- Lilin Sabun Tilley diperbuat daripada campuran premium lilin soya & sayuran.
Sumbu lilin Tilley Soap diperbuat daripada apa?
- Sumbu lilin Tilley Soap diperbuat daripada kapas tanpa plumbum.
Mengapakah lilin terowong/terbakar tidak sekata?
- Lilin boleh terowong/terbakar tidak sekata disebabkan pergerakan udara di atas nyalaan, disebabkan oleh penghawa dingin, draf/angin atau sumbu di luar tengah.
Mengapa terdapat sisa hitam pada bahagian dalam lilin saya?
- Sisa hitam pada bahagian dalam bekas lilin boleh disebabkan apabila sumbu tidak dipangkas dengan betul, yang menyebabkan nyalaan lebih besar dan menyebabkan jelaga terbentuk.
Adakah saya perlu memotong sumbu lilin saya?
- Apabila paras lilin menurun, sumbu menjadi lebih panjang, jadi kami menasihatkan anda memangkas sumbu lebih kurang. 7mm dan pastikan ia tegak sebelum setiap lecuran baharu.
Mengapa dinasihatkan untuk berhenti membakar dengan baki 1cm lilin?
- Kami mencadangkan anda berhenti membakar lilin anda pada lebih kurang. Tanda lilin 1cm, kerana lebih rendah daripada ini mungkin lilin tidak cukup tinggal di dalam lilin untuk menyerap haba nyalaan, yang boleh menyebabkan kaca menjadi sangat panas dan/atau retak
sabun
Bolehkah sabun anda cair?
- Tilley Soaps bukanlah jenis cair-dan-tuang dan berkemungkinan terbakar/terurai sebelum takat leburnya dicapai. Selain itu, menyedut asap yang terbebas daripada sabun kami semasa dipanaskan adalah tidak disyorkan dan mungkin berbahaya.
Apakah maksud triple milled?
- Sabun giling tiga kali disalurkan melalui mesin pengisar penggelek keluli tahan karat licin tiga kali, menghasilkan bar yang dicampur dengan teliti, dan bebas daripada udara dan kelembapan berlebihan. Hasilnya ialah palang badan yang kukuh dan tahan lama yang mengekalkan bentuknya, dan memberikan kesan yang mewah dan berbuih kemudiannya.
Adakah anda sabun mengandungi Minyak Sawit?
- Sesetengah Sabun Tilley mengandungi Minyak Sawit, namun ia datang daripada sumber yang mampan dan diperakui.
Reed Diffusers
Mengapa cecair dalam Reed Diffuser saya bertukar warna?
- Larutan peresap wangian akan teroksida selepas ia dibuka. Minyak wangi dalam peresap berinteraksi dengan oksigen yang boleh menjejaskan warnanya. Ini tidak sepatutnya menyebabkan sebarang masalah dengan prestasi.
Bagaimanakah cara saya menanggalkan penutup plastik pada Tilley Classic White Reed Diffusers?
- Cara paling mudah untuk menanggalkan penutup plastik ialah menanggalkan penutup sekerat hiasan. Letakkan botol di atas permukaan rata, kemudian gunakan pemutar skru kepala rata kecil atau sudu kecil, masukkan ke bahagian tengah penutup dan tuil ke atas. Ini akan menyebabkan penutup muncul.
Adakah anda menjual isian semula Reed Diffuser?
- Kami tidak menjual isian semula diffuser. Selepas beberapa bulan batang buluh anda mungkin perlu diganti jadi kami mengesyorkan agar anda membeli satu set baharu.
Saya menumpahkan sedikit cecair Reed Diffuser ke kulit saya, apakah yang perlu saya lakukan?
- Reed Diffusers mengandungi bahagian wangian yang sangat tinggi untuk memberikan mereka aroma yang kuat, menjadikannya lebih cenderung menyebabkan kerengsaan atau tindak balas alahan apabila bersentuhan dengan kulit jika dibandingkan dengan produk lain. Untuk mengelakkan kerengsaan/tindak balas kulit selanjutnya pada masa hadapan, kami mengesyorkan agar anda membersihkan tumpahan menggunakan sarung tangan getah pakai buang. Jika sebahagian daripada penyelesaian Reed Diffuser terkena pada kulit anda, anda harus menanggalkan sebarang pakaian yang tercemar, basuh kawasan yang terjejas dengan sabun dan air, dan basuh mana-mana pakaian yang tercemar sebelum digunakan semula.
100% Minyak Pati Tulen
Adakah anda Essential Oils selamat digunakan di sekeliling kanak-kanak?
- YA - walau bagaimanapun kami mengesyorkan hanya mendedahkan kanak-kanak berumur 6 bulan ke atas kepada Minyak Pati.
-
Meresap dengan selamat
Mencairkan minyak pati dalam pelembap atau peresap kecil adalah cara yang lebih selamat untuk dilakukan, walaupun ini boleh membahayakan kanak-kanak yang menghidap asma atau penyakit pernafasan lain. Kami juga mengesyorkan menyimpan pelembap di dalam bilik yang besar dan terbuka, bukannya di dalam bilik tidur kanak-kanak. -
Simpan minyak jauh dari tangan yang ingin tahu
Memandangkan potensi bahaya tertelan atau sentuhan kulit, anda harus menyimpan semua minyak pati di tempat yang selamat daripada capaian kanak-kanak. -
Perhatikan reaksi
Perhatikan tindak balas alahan atau negatif lain terhadap minyak pati, sama seperti yang anda lakukan semasa memperkenalkan makanan baharu kepada anak-anak. Petunjuk yang baik bahawa ada sesuatu yang tidak kena ialah apabila anak anda mengadu atau mengatakan dia tidak menyukai baunya. Apabila itu berlaku, berhenti menggunakan minyak. Jika kesan sampingannya lebih teruk, seperti batuk, kesukaran bernafas, loya, muntah, sakit kepala, mengantuk, sawan atau tidak sedarkan diri, matikan peresap dan berjumpa doktor. - Intinya: mana-mana dan semua minyak pati harus dirawat dengan berhati-hati dan hormat.